Politique de remboursement | agapem

Politique de remboursement

En cas de non-conformité ou de défectuosité signalée dans les trois jours de la réception par Colissimo standard, conformément aux stipulations de l’article V des présentes CGV, le Client pourra retourner les articles à Agapēm.

Dans ce cas, Agapēm prendra en charge les frais de retour effectués par Colissimo. Tous les autres modes de retour sont à la charge du Client.

Les marchandises sont à retourner à l’adresse suivante :
A l'attention Madame Lise PAOUR
SAS CharlineG&LiseP
2 bis rue Pavée
91150 ETAMPES

A réception des articles, Agapēm contrôlera le motif de non-conformité ou de défectuosité. Si celui-ci est avéré, il sera procédé au remboursement du prix payé par le Client, y compris les frais de livraison correspondant à l’article défectueux ou non-conforme, dans les 14 jours suivant à la réception, par Agapēm, dudit article.

Si le motif de non-conformité ou de défectuosité n’est pas avéré, Agapēm en avertira immédiatement le Client et l’article concerné lui sera retourné dans les 14 jours suivant la réception de l’article par Agapēm.

Si un colis est retourné à Agapēm avec la mention « Non réclamé », « n’habite pas à l’adresse indiquée » ou « Refusé », Agapēm procédera au remboursement du prix, à l’exclusion des frais de livraison, dans les quatorze jours suivant le retour du colis par le transporteur.

 

LES MODALITÉS DE RETOUR :

Si vos articles ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner (à vos frais).
Merci de respecter les 3 points suivants :

  • Vous avez 14 jours, à compter de la réception de votre colis (le cachet de la poste ou la date de demande de retour sur le compte client faisant foi).
  • Les articles retournés doivent être neufs, non descellés et avec leur emballage d’origine.

Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

  • Le(s) produit(s) a (ont) été utilisé(s). Le(s) produit(s) doit (doivent) être dans un état neuf ;
  • Le(s) produit(s) retourné(s) ne corresponde(nt) pas au(x)produit(s) livré(s) ;
  • Le(s) produit(s) n’est (ne sont) pas retourné(s) dans son (leur) emballage d'origine en bon état, le tout dans un colis correctement fermé.
  • Le(s) produit(s) est (sont) susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • Le(s) produit(s) a (ont) été descellés après la livraison et ne peut (peuvent) être renvoyé(s) pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

RETOURNER VOTRE ARTICLE :

  • Retournez les articles dans notre carton d’emballage ou dans le carton de votre choix.
  • Joindre obligatoirement la facture dans le carton
  • Refermez le carton correctement
  • Indiquez l’adresse de retour suivante :
    A l'attention Madame Lise PAOUR
    SAS CharlineG&LiseP
    2 bis rue Pavée
    91150 ETAMPES
  • Déposez le colis dans un bureau de poste affranchi au montant adéquat

Vérifiez bien votre emballage, les frais et les risques de retour sont à la charge du client.

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.

LE REMBOURSEMENT : QUAND ET COMMENT ?

Les retours seront traités entre 48h et 72h après réception. Les remboursements ne s’effectueront qu’après contrôle qualité du retour mais ne dépasseront pas le délai légal de 14 jours.
Le remboursement s'effectuera par crédit de votre mode de paiement.

 

Le Client pourra opter pour un nouvel envoi, en renseignant une adresse conforme et en réglant de nouveau les frais de livraison, tels qui stipulés à l’article V.

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